Book Review : Delivering Happiness by Tony Hsieh

image

Buku ini bukan biografi Tony Hsieh, bukan juga tentang planning Zappos.com di masa depan. Buku ini ada di tengah-tengahnya.

Awalnya buku ini menceritakan kehidupan Tony setelah lulus kuliah, dia mendapatkan pekerjaan yang mudah, bahkan terlalu mudah sehingga membuatnya bosan. Kemudian dia bersama temannya secara tak sengaja menciptakan bisnis jutaan dollar, Link Exchange yg kemudian diakuisisi Microsoft.

Sampai akhirnya dia mendirikan Zappos.com retail online yang awalnya hanya menjual sepatu secara dropship. Sampai sekarang menjadi salah satu retail online terbesar, dan menjadi tempat kerja paling menyenangkan. Tony membuat 10 core values yang luar biasa.

Tony memang tau bagaimana membuat retail yang ‘kickass’. Ini salah 5 kunci keberhasilan Zappos.com :
-Kirimkan ‘WOW’ ke pelanggan kamu, kamu tidak akan memerlukan lagi promosi dan diskon.
Customer Service adalah seluruh perusahaan, bukan hanya satu department.
-Telepon masih menjadi branding tool #1, gunakanlah.
Brand dan budaya perusahaan adalah dua sisi dalam satu koin yang sama.
-Perusahaan yang berhasil punya tujuan yang lebih dari sekedar uang.

All people deserve happiness. Walaupun saya belum pernah membeli barang dari Zappos.com, setelah membaca buku ini saya menjadi total fan-nya Zappos.com.

4/5 bintang buat buku ini.

Are you happy now?

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s